1) Quem somos (Controlador)
A UGUI.TECH (“nós”) é responsável pelo tratamento de dados pessoais descrito nesta Política, quando atuamos como controladora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).
- Nome empresarial: UGUI.TECH
- Site: https://ugui.tech
- E-mail de privacidade (DPO/Encarregado): privacidade@ugui.tech
- Endereço: [preencha aqui o endereço comercial, se aplicável]
Se você for cliente corporativo e utilizarmos seus dados em nome da sua empresa (ex.: plataforma, CRM, automações), podemos atuar como operadora e seguir as instruções do cliente (controlador).
2) A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica a:
- Visitantes de nossos sites e páginas (“Sites”);
- Usuários de nossos softwares/plataformas (“Serviços”);
- Pessoas que entram em contato conosco por e-mail, formulários, chat, WhatsApp e outras mensagens (“Atendimento”);
- Representantes de clientes, fornecedores e parceiros (“Relacionamento B2B”).
3) Quais dados coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme sua interação:
- Dados cadastrais e de contato: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, cidade/UF, identificadores de conta.
- Dados de uso e dispositivo: endereço IP, data/hora, logs, páginas acessadas, tipo de navegador, sistema operacional, identificadores de dispositivo, dados de desempenho e erros.
- Dados de atendimento e comunicações: conteúdo das mensagens, histórico de atendimento, anexos que você enviar, registros de interações e status (ex.: “mensagem entregue/lida”, quando disponível).
- Dados de pagamento e faturamento (quando aplicável): informações necessárias para cobrança, emissão de nota e conciliação. Não armazenamos dados completos de cartão quando o processamento é feito por provedores especializados.
- Dados fornecidos por nossos clientes (B2B): se você interage com uma empresa que usa nossos Serviços, ela pode inserir seus dados na plataforma (ex.: nome, telefone, e-mail, histórico de atendimento, status de cobrança). Nesse caso, a empresa é a controladora.
Dados sensíveis: não solicitamos dados sensíveis (ex.: saúde, religião, biometria). Se você enviar espontaneamente, trataremos apenas quando necessário para atender sua solicitação e conforme a LGPD.
4) Finalidades e bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais para finalidades legítimas, com bases legais adequadas, como:
- Prestar e operar os Serviços (execução de contrato; legítimo interesse).
- Atendimento e suporte (execução de contrato; legítimo interesse; consentimento quando necessário).
- Melhoria e segurança (legítimo interesse; cumprimento de obrigação legal/regulatória).
- Prevenção a fraudes e abuso (legítimo interesse; obrigação legal quando aplicável).
- Marketing e comunicação (consentimento e/ou legítimo interesse, observando opt-out).
- Cumprir obrigações legais (obrigação legal/regulatória).
Onde aplicável, realizamos testes de balanceamento do legítimo interesse para assegurar que seus direitos e liberdades sejam respeitados.
5) Cookies e tecnologias semelhantes
Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para: lembrar preferências, entender o uso do site, medir desempenho e melhorar a experiência.
- Essenciais: necessários para funcionamento e segurança.
- Analíticos: ajudam a entender como os Sites/Serviços são usados.
- Funcionais: personalizam recursos e preferências.
- Marketing: podem ser usados para medir campanhas (quando aplicável e sujeito a consentimento).
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Em alguns casos, bloquear cookies pode afetar funcionalidades.
Configurações: [adicione aqui o link do seu “Painel de Preferências de Cookies”, se existir]
6) Integrações com plataformas (ex.: Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook)
Nossos Serviços podem se integrar a plataformas de terceiros para habilitar recursos de atendimento, automações e mensageria (por exemplo, APIs de WhatsApp, Instagram e Facebook, quando contratadas pelo cliente).
- O que pode ser processado: identificadores (ex.: número/ID), conteúdo de mensagens, metadados (horário, status), nomes e fotos de perfil quando disponibilizados pela plataforma.
- Como usamos: para entregar mensagens, organizar conversas, registrar histórico, prover suporte e relatórios.
- Compartilhamento: ao usar integrações, dados podem transitar entre nossos sistemas e as plataformas integradas conforme as regras e termos delas.
Importante: as plataformas de terceiros têm suas próprias políticas. Recomendamos que você as revise. Nosso uso é limitado às finalidades do Serviço e/ou às instruções do cliente (quando atuamos como operadora).
7) Com quem compartilhamos dados
Podemos compartilhar dados pessoais com:
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, e-mail, monitoramento, segurança).
- Processadores de pagamento e faturamento (quando aplicável).
- Ferramentas de analytics e performance (quando aplicável).
- Parceiros e integradores quando você solicita ou habilita integrações.
- Autoridades quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário para as finalidades descritas.
8) Transferências internacionais
Alguns fornecedores podem operar fora do Brasil (ex.: nuvem e mensageria). Nesses casos, adotamos medidas para proteger seus dados, incluindo cláusulas contratuais, padrões de segurança e requisitos compatíveis com a LGPD.
9) Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, como:
- Controle de acesso e autenticação;
- Criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e, quando aplicável, em repouso;
- Monitoramento, logs e medidas antifraude;
- Backups e procedimentos de continuidade.
Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Se você suspeitar de uso indevido, fale conosco em privacidade@ugui.tech.
10) Retenção e eliminação
Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, incluindo obrigações legais e prazos de auditoria/segurança. Em geral:
- Dados de conta/contrato: enquanto durar a relação e pelos prazos legais aplicáveis.
- Logs e segurança: pelo período necessário para investigação, prevenção a fraudes e compliance.
- Atendimento: pelo tempo necessário para histórico e melhoria do suporte, respeitando prazos legais.
Ao final, eliminamos ou anonimizamos os dados, salvo quando a retenção for exigida por lei.
11) Seus direitos (titular de dados)
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade (quando aplicável);
- Informações sobre compartilhamento;
- Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele);
- Oposição a tratamento por legítimo interesse (quando aplicável).
Para exercer direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@ugui.tech. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar fraudes.
Se você interage com um cliente nosso (empresa controladora), alguns pedidos devem ser direcionados também a esse cliente, pois ele define as finalidades do tratamento na plataforma.
12) Comunicação e marketing
Podemos enviar comunicações relacionadas ao serviço (ex.: avisos de segurança, atualizações, mudanças de contrato). Comunicações promocionais (quando houver) respeitarão sua preferência, com opção de descadastro (“opt-out”).
13) Privacidade de crianças e adolescentes
Nossos Sites e Serviços não são direcionados a menores de 13 anos. Se identificarmos coleta indevida, tomaremos medidas para excluir os dados. Se você é responsável legal e acredita que houve coleta, entre em contato.
14) Links para sites de terceiros
Nossos Sites/Serviços podem conter links para terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade deles. Recomendamos revisar as políticas aplicáveis ao sair do nosso ambiente.
15) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Publicaremos a versão revisada nesta página e atualizaremos a data no topo. Mudanças relevantes podem ser comunicadas pelos canais disponíveis (ex.: e-mail ou avisos no sistema).
16) Como falar com a gente
Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, fale com nosso Encarregado/DPO:
- E-mail: privacidade@ugui.tech
- Assunto sugerido:
Privacidade / LGPD
17) Informações específicas para clientes corporativos (B2B)
Se sua empresa contrata nossos Serviços, você pode ter acesso administrativo a dados inseridos por sua organização. Nessa hipótese:
- a empresa cliente pode ser a controladora dos dados de seus contatos/consumidores;
- a UGUI.TECH pode atuar como operadora, tratando dados conforme instruções contratuais do cliente;
- o cliente é responsável por obter bases legais e fornecer avisos de privacidade aos seus usuários/contatos, quando aplicável.